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本土金融机构急需100余名客服人员支持短期项目,星空体育app下载官网灵活用工来解决

招聘灵活用工人力资源管理

2019-09-10 17:55

一家中国本土金融机构重视客户体验,对客服的专业水平要求极高,由于业务发展有一个短期的项目,急需招聘100名专业客服的支持。由于是短期项目,加上招聘时间有限,要求在1个月内到岗,公司自有的招聘渠道和招聘力量难以支持人员的招聘和管理工作。委托星空体育app最新版本人力资源公司进行招聘和管理,经过和星空体育app下载官网项目经理的沟通最终采用了灵活用工模式。

面临挑战

人员要求高:本次客户的是一个临时的短期项目,人员会随项目的完成而解散,外包员工的稳定性低;而且客户是以客服水平专业闻名的,对员工的普通话要求高,符合要求且稳定性较高的候选人少;

招聘时间紧:工作地点偏远,生活条件较差,候选人的顾虑多、意向低,客户要求人员必须在1个月内到岗,招聘难度大。

解决方案

专项招聘团队搭建:星空体育app最新版本人力资源公司接到客户需求后,迅速响应,成立专属灵活用工服务团队,根据客户的需求针对其项目特点提供服务。

招聘渠道搭建:利用星空体育app下载官网简历库、网络、校园招聘、候选人推荐、CDC中心等多渠道寻访,提高覆盖面。

充分沟通保入职:招聘顾问通过电话面试、当面复试,筛选候选人,确保通过率。入职前告知可能面临的压力及困难,确保候选人对职位有合理预期。

员工管理及保留:入职后观察其工作现状,倾听难处给予疏导,增强归属感与稳定性。为候选人留意企业内的长期工作岗位,助其获取更多长期留用机会定期组织外包岗位员工活动,体现星空体育app下载官网的企业人文关怀。

项目成果

星空体育app下载官网灵活用工团队3个月内成功推荐60名客服入职,确保项目如期运行。项目运作期间,星空体育app最新版本人力资源公司推荐候选人稳定性是其他人力资源公司的1.5倍。


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