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FRIDAY专栏 | 职场:心智透明原则!

2023-05-19 18:59

与其,画大饼、PUA、CPU...当窗户纸捅破那一刻,依然里外不是人,职场弯弯绕绕走多了,坦诚真挚有时候更容易被接受。



下午2点的办公室,Amber正将拆分给同事们负责的各个方案模块逐一过目,前几个都不错,终于可以合并汇总的成功喜悦近在眼前时,打开新员工Cici提交的模块V2版。

6页PPT翻阅完,Amber的内心咆哮状:“这改的啥,还是用不了!”很想喊来Cici噼里啪啦训一顿!但转念一想,分派任务时Cici经常第一个举手,况且Cici本就不自信…Amber恢复平静,“Cici才来半年,不能挫伤她的积极性。咋沟通呢?有了!”

Amber把Cici喊到小会议室,对着电脑上6页方案,尝试引导。

“Cici啊,你来公司半年,上手很快的。这版方案,比第一版有进步。”

Amber放大其中一页“看这里,此处活动的设计确实非常新颖,把产品融入大自然,从实施角度上难度也不是很大,可是我有一点疑问,因为你方案的活动地点是在户外,但是现在这个温度(日均35°C),推广跑步机,是不是需要考虑一下受众感受问题。当然我非常认可你努力创新的精神,但是要不要优化一下?”

Cici感受到自己的努力终于获得了领导的部分认可,只需要优化部分问题,就能获得最优方案,于是充分在问题点上找解决方案,“我懂了领导,我觉得我们可以给体验用户送冰镇饮料,或者在产品展示区旁边设置冰激凌台,这样能达到降暑降温的效果,还能吸引大家多看一会产品。”

Amber看着PPT上的产品Solgan:燃烧卡路里,品牌册子上奔跑的瘦身青年,脑海里飘满了冰淇淋...

看着Cici一副沉浸在“我真棒”的喜悦中,Amber感到苍白无力,几次想实话抛出去,又忍住了。回到工位,Amber把这6页内容重写了一版,复制剪贴到方案完整版,点击发到部门群。

然而,Amber发现Cici一下午都闷闷的,是怎么回事?

下班后,Amber和闺蜜Victoria聊起这次事,不理解为啥结果是这样。闺蜜说,知道Amber是怕打击Cici的积极性,所以没直接说出实话,哪怕自己辛苦把事情做了。但真相总归会被揭开,从结果来看,Amber的善意无法传达出去,最后反而造成更大的误会。

“那要咋沟通?很难啊,如果实话实说,会不会导致Cici很失落,每次积极主动后都得不到好的评价,久而久之就不再积极了?”Amber也很委屈。

闺蜜劝她坦诚来说,比如“Cici我看到了你的积极性,在每次任务中,你往往是最积极承担工作的,这点非常棒,但是如果能在这个前提下,把工作更思虑周全地呈现,就更棒了。接下来我要说你方案存在的一些问题了,你可能会觉得挫败感,但是请相信新人都会面临这个阶段,我们不断优化自己,才能更进步。那我现在要说喽,你准备好了吗。”

Amber有些将信将疑,似乎有点道理?



公司有一位社牛同事Ethan,稍年长些,为人热情,喜欢拉着周围同事聊天。

某天,Amber工作排得非常满,生怕撞见Ethan。谁能想到怕啥来啥,接个水的空儿,Ethan人未见声先到,马上和Amber展开了话匣子。Amber内心无比焦急,手机上好几个人等着回复工作信息。

在Ethan的滔滔不绝中,Amber劝自己淡定,“Ethan哥平时一直很照顾我”“我直接拒绝多不礼貌”“再忍忍,5分钟后我就结束对话”…10分钟过去了,Ethan熊熊燃烧的八卦之火停不住,Amber决定敷衍一下。

Amber一边紧盯手机的工作消息,一边听Ethan在说啥并做点头状,一堆糊弄词汇蹦出,“就是,我也觉得”、“肯定啊”、“那确实”…

Ethan很快发现了Amber心不在焉,一瞬间有种热脸贴冷屁股的失落,一时恼了直接脱口而出,“不想聊就直说啊”Amber有苦难言,当场愣在原地。

第二天,Amber找到了Ethan吃午饭,Ethan心直口快,为昨天自己的情绪道歉,“昨天的事情,我换位思考了下,我专注在自己叨叨叨的热情里,没及时发现你正因工作焦头烂额。以后这种情况,不用顾虑太多,直接说你在忙就好了。”

Amber也开始道歉,“我也很不好意思,其实昨天我在同时处理几件工作中,情绪不在状态,我应该先跟你说明情况的,担心你觉得我不重视你,结果反而令你不高兴了。”



公司开会各部门齐聚,最怕老板随机的提问,打得人措手不及。Amber对此深有感悟。

就在上午,Amber汇报完坐下,下一位部门同事正准备开口。老板摆摆手示意,“Amber,这个指标在XX公司是怎么解决的?”Amber心跳加速,“我不知道啊!这要咋回答?”

短短几秒时间,Amber的脑海小人打架:“实话说呗”“不行!老板会觉得工作不到位”“临场发挥,冲鸭!”“这么多人在,企图蒙混?”“说实话!”“编一下!”…Amber迅速理清思路,结合目前掌握的信息,推测了XX公司的可能解决思路,提了两点办法。

Amber看似自圆其说的话术,被老板揪住了细节并展开追问。几个回合下来,Amber哑口无言,老板的脸色也由晴转阴。

午休时间,Amber惊魂未定,被隔壁部门同事Simon拍了拍肩膀。Simon递来一杯咖啡,“哎,给你传授一个沟通办法~”Amber啜了一口咖啡,“是什么?”Simon表示,“突然被提问,确实一点都不知道怎么回答的情况下,与其为了让场面过得去,编一套自己都无法自圆其说的解释,反而不如,虚心请教老板问题缘由,并诚恳表示之后会赶紧去了解情况。”

Amber想了想,或许当时应该这样回答,“非常抱歉,这个问题我目前确实无法准确回答您,我会后先全面了解一下,下午给您一个准确答复可以吗?”

很多时候,职场人像故事中的Amber那样,每次沟通伴随着很多纠结:担心场面会尴尬、照顾对方的情绪、顾虑伤害到对方…不经意间代入了自己的视角,被太多影响因素束缚,反而让沟通更加不畅。

职场本就复杂,有没有一个简单直接高效的沟通方法?拿来就能用?还真有。

——它就是“职场心智透明原则”。

沟通的本质,是把信息原原本本传递给对方,而心智透明原则,在适当照顾对方感受的前提下,坦诚布公地和对方沟通。以坦诚消除掉“直接”引发的冒犯感,让对方直接聚焦在工作本身,从而达到快速高效和结果至上。

再说回故事的主人公Amber,她现已熟练掌握了“职场心智透明原则”的操作方法,可以游刃有余处理好各种场景的沟通。屏幕前有沟通困扰的你,不妨一试~

今天周五,大家周末愉快~
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